O Manual de Serviços, Normas e Procedimentos presta-se à racionalização dos serviços e padronização das rotinas em todas as unidades das empresas, proporcionando maior produtividade e ganho de qualidade no atendimento ao cliente, além de facilitar o gerenciamento do trabalho e acompanhamento dos processos. A par da facilidade no treinamento dos colaboradores, a homogeneidade do atendimento conseguida em todas as Unidades, contribui para a consolidação da identidade e da imagem da empresa.
 
O trabalho é realizado através das seguintes etapas:
 

• Identificação dos processos.
• Entrevista e acompanhamento dos serviços junto aos colaboradores que os executam , incluindo visita a outras Unidades da empresa, se for o caso.
• Análise, racionalização e descrição das rotinas.
• Elaboração do fluxograma do processo.
• Identificação e documentação das normas e regulamentos pertinentes, quando for o caso.
• Elaboração das rotinas e procedimentos.
• Homologação do fluxograma, rotinas, normas e procedimentos junto ao gestor de cada processo, designado pela Direção da Empresa. Esse gestor do processo, além de homologar e validar o material produzido, fica responsável pelas futuras atualizações e modificações das normas e rotinas dos serviços sob sua responsabilidade.
• Capacitação de colaboradores designados para operacionalizar a manutenção, modificação e atualização dos manuais, após a conclusão do trabalho.
• Produção dos manuais em meio físico e eletrônico, contemplando volumes e acessos de uso restrito, exclusivo ou confidencial, quando for o caso. Ao final do trabalho, a METRA DEORG fornecerá um exemplar de cada volume do Manual, em pasta com capa dura com folhas intercaláveis e substituíveis, e o arquivo eletrônico em DVD.

Consultor: Prof. MSc. Ricardo do Rego
Engenheiro, Mestre em Administração pela Florida Christian University, MBA Executivo pela COPPEAD-UFRJ, pós-graduado em Administração de Empresas e em Avaliação e Perícia em Engenharia. Coordenador de cursos MBA na área de Gestão de Negócios. Professor de planejamento, negociação e desenvolvimento gerencial em cursos MBA da UFRJ – SP, PUC-COGEAE-SP, METROCAMP – IBMEC, SENAC, USF, ISCA, FAEX e FCG. Consultor, palestrante e sócio diretor da METRA DEORG – Desenvolvimento e Educação Ltda.